Les consommateurs cross-device dépensent plus

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Que ce soit sur desktop, tablette, mobile ou encore en magasin, les comportements d’achats évoluent.

Opportunisme multicanal

Les consommateurs ne sont pas attachés à un canal d’achat plutôt qu’un autre. Ils veulent pouvoir acheter en ligne facilement depuis le device qu’ils utilisent à l’instant T. Où qu’ils soient et quelque soit le device qu’ils utilisent ils sont à la recherche d’un parcours d’achat engageant, sans couture et facile d’utilisation.

Penser mobile

Traditionnellement sur desktop en occident, le e-commerce se déplace peu à peu vers le mobile. Toutefois beaucoup d’abandons de paniers sont encore recensés sur mobile, et ce principalement à cause du manque d’intuitivité des plateformes qui ne sont pas toujours responsives et adaptées à un usage mobile.

Être responsive un prérequis important

Les marques ont tout intérêt à se pencher sur ces points de fictions et à les éliminer, car, s’il n’est pas encore totalement utilisé par les occidentaux, le mobile est le device préféré des marchés émergents. Dans certains pays 2 consommateurs sur 3 déclarent être plus fidèles à une marque qui propose des options de paiement en ligne adaptées. Avoir une boutique en ligne et une page de paiement adaptée est donc particulièrement pertinent pour s’adresser à ces nouveaux marchés internationaux.

Omnicanal : du digital aux points de ventes physiques

82% des consommateurs font des recherches en ligne avant d’acheter un produit que ce soit online ou offline. La visibilité doit donc être assurée sur tous les canaux de communication. Aux USA, 60 à 65% des achats en boutique sont influencés par la recherche online.

Les consommateurs cross-device consomment plus et plus souvent

Outre la satisfaction des consommateurs, qui souhaitent pouvoir acheter sans couture, où ils veulent et quand ils veulent, proposer un parcours d’achat multi device augmente la fréquence d’achat (+26%). Les consommateurs crosscanal achètent plus souvent et ont un panier moyen 11% plus élevé.

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