Les marques de voyagistes font pâle figure

Encore un travail de fond à réaliser pour les marques du secteur du voyage. Cette étude du cabinet américain MBLM sur 6000 consommateurs (US, EAU, Mexique) démontre que ces marques ne génèrent aucune relation intimiste avec ses usagers, contrairement à celles d’autres industries. Par « intimité », le cabinet entend une relation particulière entre la marque et le consommateur liée à l’usage, l’achat et la loyauté. Cette situation s’explique en partie par les usages des consommateurs, qui achètent les produits via des agences de voyage ou des agrégateurs en ligne, délaissant ainsi le contact direct avec la compagnie aérienne ou l’hôtel. Triste constat pour Mariott, Birtish Airways ou Hilton qui font partie des marques étudiées. Lire la suite…